La plateforme expérience client de votre hôtel
FenuaStay réunit l'accueil avant l'arrivée, l'app en chambre, la réservation restaurant, le programme de fidélité et le poste de pilotage de vos équipes. Une seule plateforme, à votre image.
L'écosystème
De la confirmation de réservation au retour fidélisé, chaque moment du séjour vit au même endroit — côté client comme côté équipes.
Tout ce que les clients déclenchent atterrit ici : assigné, suivi, résolu. Inbox unifiée, réservations, incidents et messagerie interne, sans changer d'outil.
Le parcours client
Le même fil, du premier contact au prochain séjour. Voici ce que vos clients vivent, étape par étape.
Avant l'arrivée
Dès la réservation, vos clients accèdent à un portail à vos couleurs : informations pratiques, services à découvrir, restaurants à réserver. Vous engagez la relation — et vous préparez le séjour — avant même qu'ils posent leurs valises.
Pendant le séjour · Room Service
Un menu élégant, visuel, multilingue. Les clients composent leur repas tranquillement, commandent en quelques clics et suivent la préparation en temps réel.
Pendant le séjour · Spa & activités
Les clients explorent les soins, excursions et expériences que vous proposez. En un geste, ils demandent un massage ou une activité — le staff confirme.
Pendant le séjour · Restaurant
Vos restaurants, en vitrine. Les clients — en chambre ou avant même d'arriver — choisissent l'adresse, le créneau et le nombre de couverts. Chaque demande arrive côté équipes, prête à confirmer.
Pendant le séjour · Conciergerie & boutique
Une serviette, un oreiller, une question à la réception, un souvenir à emporter : un message suffit. Conciergerie, daily needs et boutique vivent au même endroit, et l'équipe prend le relais.
Après le séjour · Fidélité
Un programme de fidélité intégré, à vos couleurs. Vos clients cumulent des points, montent en palier et débloquent des récompenses qui leur ressemblent — et reviennent.
Espace membre
Chaque dépense éligible rapporte. Les membres suivent leur solde, leur palier et leur progression vers le suivant, depuis un espace clair et soigné — aux couleurs de votre hôtel.
Récompenses & bons
Cocktail au coucher du soleil, late checkout, soin signature : vous composez un catalogue de récompenses à votre image. Les membres échangent leurs points et reçoivent un bon, prêt à présenter sur place.
Côté équipes
Tout ce que vos clients déclenchent — commandes, réservations, demandes, messages — converge dans un seul outil. Assigné, suivi, résolu, sans rien perdre en route.
Commandes, demandes, spa, restaurant, transferts : un seul flux, assigné et priorisé.
Restaurant, spa et activités : demandes reçues, confirmées et suivies au même endroit.
Signalement, priorité, département, échéance. Rien ne traîne, tout est tracé.
Des canaux par équipe — réception, housekeeping, F&B — pour coordonner sans WhatsApp.
Comment ça marche
Réservation, portail d'accueil, QR en chambre : l'app s'ouvre aux couleurs de votre hôtel.
Commandes, réservations, fidélité, questions : tout se fait en quelques gestes.
Chaque demande arrive dans le poste de pilotage : assignée, suivie, résolue.
Tous les modules
Activez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Côté client comme côté équipes.
Portail d'accueil, infos pratiques et engagement avant le séjour.
Menu digital, commandes et suivi temps réel.
Vitrine, réservation en ligne et confirmation côté staff.
Soins, excursions et expériences locales réservables.
Chat par chambre et demandes courantes en un clic.
Produits de l'hôtel et créations locales à la demande.
Points, paliers, récompenses et bons à vos couleurs.
Inbox unifiée, réservations, incidents et comms internes.
Donner à chaque séjour la fluidité d'un grand hôtel, sans ajouter de charge à vos équipes. C'est ce que nous construisons, ici, pour la Polynésie.— Conçu en Polynésie française
Nous vous montrons FenuaStay en 20 minutes — du pré-arrivée à la fidélité, jusqu'au poste de pilotage — avec vos services et votre identité. Sans engagement.
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